Solución de problemas
No veo un módulo o acción
- Comprueba organización y contexto interno/portal.
- Revisa rol y alcance por sede/entidad/bodega.
- Confirma que el documento está en un estado compatible.
- Revisa holds, aprobación y suscripción.
- Actualiza la página después de un cambio de permisos.
- Solicita el permiso específico al administrador.
“El registro cambió” o conflicto de versión
Otra persona guardó primero. No sobrescribas a ciegas:
- abre el diff;
- identifica qué cambió;
- recarga la última versión;
- vuelve a aplicar sólo tus cambios vigentes;
- guarda de nuevo.
No puedo confirmar o liberar
Abre el checklist del documento. Los motivos habituales son destino/fecha, asignación, aprobación, revisión técnica, arte, medidas, reserva o hold. Corrige en el módulo dueño del dato y vuelve; no dupliques el documento.
El stock existe pero no está disponible
Revisa:
- bodega y ubicación;
- owner y custodian;
- disposición: cuarentena/bloqueado/rechazado;
- reservas activas;
- lote o dye lot compatible;
- unidad y conversión;
- movimiento en tránsito o pendiente de posteo.
Un movimiento fue incorrecto
No edites ni borres el posting. Abre el movimiento, selecciona Revertir, registra motivo/aprobación y luego crea el movimiento correcto.
El código MFA no funciona
- Usa el código actual, no uno copiado anteriormente.
- Verifica hora automática del teléfono.
- Confirma que la cuenta TOTP corresponde al entorno/usuario.
- Reintenta una vez después de cambiar el código.
- Usa recovery según política o contacta al administrador; nunca compartas la semilla.
Una acción quedó cargando o hubo error de red
- No pulses repetidamente.
- Recarga y busca el documento/evento.
- Revisa timeline/notificaciones.
- Si no existe, reintenta la misma acción; la idempotencia evita duplicados.
- Si el resultado sigue ambiguo, registra correlation ID y hora.
La integración contable falló
| Mensaje | Acción |
|---|---|
| Mapping faltante | Completa tercero/producto/impuesto/bodega |
| Credencial vencida | Renueva y prueba conexión |
| Timeout ambiguo | Busca y reconcilia antes del retry |
| Drift de total/moneda | Compara origen y documento externo |
| Capacidad no disponible | Usa reference-only o exportación |
El cliente/taller no puede entrar
Comprueba correo exacto, vigencia, aceptación, principal activo y grant al recurso. Si el enlace fue usado o expiró, revoca y emite una invitación nueva. No reenvíes el mismo token por otro canal.
Cómo reportar un problema
Incluye organización, módulo, número del documento, acción, hora, resultado esperado, resultado observado y correlation ID. Adjunta captura redactada. Nunca incluyas contraseñas, MFA, tokens, enlaces secretos o datos sensibles no necesarios.